Het Amerikaanse Ministerie van Transport (DOT) kondigde vandaag aan dat het een onderzoek is gestart naar de loyaliteitsprogramma's en frequent flyer-programma's van de vier grootste luchtvaartmaatschappijen van het land. Deze actie is bedoeld om consumenten te beschermen tegen mogelijk oneerlijke of misleidende praktijken en om een concurrerende markt te behouden.
Transportation Secretary Pete Buttigieg heeft American Airlines (NASDAQ:AAL), Delta Air Lines (NYSE:NYSE:DAL), Southwest Airlines (NYSE:LUV) en United Airlines opgedragen om gedetailleerde verslagen en rapporten in te dienen. Het DOT onderzoekt met name kwesties met betrekking tot de devaluatie van verdiende beloningen, ondoorzichtige of fluctuerende prijzen, extra kosten en de vermindering van concurrentie en keuze voor de consument.
Hoewel de luchtvaartmaatschappijen nog niet hebben gereageerd, onderstreept het onderzoek de toewijding van de overheid om transparantie en eerlijkheid in het consumentenaanbod van de luchtvaartindustrie te garanderen. Het onderzoek van het ministerie van Defensie zal nagaan welke invloed deze praktijken hebben op reizigers die deelnemen aan beloningsprogramma's van luchtvaartmaatschappijen, met speciale aandacht voor de mogelijke erosie van de waarde van gespaarde mijlen of punten.
Het onderzoek komt op een moment dat frequent flyer programma's een belangrijk onderdeel vormen van de relatie tussen luchtvaartmaatschappijen en hun klanten, en invloed hebben op consumentenbeslissingen en merkentrouw.
De uitkomst van het onderzoek van het DOT kan leiden tot veranderingen in de manier waarop luchtvaartmaatschappijen hun loyaliteitsprogramma's beheren en met klanten communiceren over de voorwaarden en voordelen van deze programma's.
Reuters heeft bijgedragen aan dit artikel.
Dit artikel is vertaald met behulp van kunstmatige intelligentie. Raadpleeg voor meer informatie onze gebruiksvoorwaarden.