SANTA CLARA, Californië - ServiceNow (NYSE: NOW), een toonaangevend bedrijf op het gebied van digitale workflows die werk, werk beter maken voor mensen, heeft nieuwe AI-oplossingen op maat gelanceerd voor specifieke branches op haar Now Platform Xanadu release. Het bedrijf richt zich op het verbeteren van klantenservice en ervaringen in verschillende sectoren, waaronder telecom, media, technologie, financiële dienstverlening, de publieke sector en de detailhandel.
De nieuwe Now Assist for Banking, onderdeel van de Xanadu-release, integreert met ServiceNow Disputes Management, Built with Visa, om de productiviteit en klantloyaliteit te verbeteren door middel van AI-gebaseerde geschillenbeslechting. Op dezelfde manier heeft ServiceNow de oplossingen Retail Operations en Retail Service Management geïntroduceerd om retailecosystemen te verenigen en consistente ervaringen te bieden via alle kanalen en in de winkel.
ServiceNow's branchespecifieke datamodellen en single platform aanpak zijn ontworpen om de unieke digitale transformatie uitdagingen van elke bedrijfssector aan te pakken. De uitbreiding van het bedrijf naar telecom, media en technologie biedt nieuwe mogelijkheden voor agenten om serviceproblemen snel op te lossen met behulp van AI, met als doel de algehele klanttevredenheid te verbeteren.
Voor de financiële dienstverlening biedt Now Assist for Banking banken AI-mogelijkheden voor onboarding, service en operations, waaronder het samenvatten van geschillen om complexe kaartgeschillen snel op te lossen. Now Assist for Insurance is bedoeld om verzekeraars te helpen hun klantervaringen te verbeteren met AI-gebaseerde schadeafhandeling en service.
In de publieke sector stelt Now Assist voor Public Sector Digital Services (PSDS) overheidsmedewerkers in staat om complexe zaken met betrekking tot kritieke diensten zoals voedselhulp en medische zorg beter te begrijpen en te beheren.
ServiceNow heeft ook gereageerd op de belangrijke rol van fysieke winkels in de detailhandel, met Retail Operations en Retail Service Management oplossingen die zijn ontworpen om de productiviteit te verbeteren, kosten te verlagen en klantervaringen te verbeteren. Deze oplossingen zijn gericht op het stroomlijnen van in-store taken en ondersteuningsverzoeken, waardoor betere communicatie tussen winkels en het hoofdkantoor mogelijk wordt.
De toewijding van het bedrijf om AI-mogelijkheden te leveren die branchespecifieke uitdagingen aanpakken, blijkt verder uit de algemene beschikbaarheid van Now Assist voor Government Community Cloud (GCC) en Now Assist voor Telecommunications Service Management (TSM).
Deze nieuwe aanbiedingen bouwen voort op de strategie van ServiceNow om AI te integreren in zijn platform om productiviteit en samenwerking te stimuleren. De informatie voor dit artikel is gebaseerd op een persbericht.
In ander recent nieuws heeft ServiceNow aanzienlijke vooruitgang geboekt op het gebied van AI met de lancering van de Now Platform Xanadu-release, die de AI-mogelijkheden uitbreidt en tal van functies introduceert om de flexibiliteit van klanten en de productiviteit van medewerkers te verbeteren. Het bedrijf heeft ook een sterke winst gerapporteerd, die grotendeels wordt toegeschreven aan de invloed van zijn GenAI-technologie. ServiceNow heeft onlangs Raizen overgenomen om zijn GenAI-gestuurde zoek- en kennismanagement verder te versterken.
Het bedrijf heeft plannen aangekondigd om Customer Service Management (CSM) AI Agents en IT Service Management (ITSM) AI Agents te introduceren in november 2024. Verwacht wordt dat dit de oplostijden zal verbeteren en de productiviteit van live agents zal verhogen. Analistenkantoren zoals TD Cowen, BMO Capital Markets, Baird, Piper Sandler en RBC Capital hebben hun koersdoelen voor ServiceNow verhoogd, wat aangeeft dat ze vertrouwen hebben in de robuuste prestaties van het bedrijf.
Ondanks het recente vertrek van leidinggevenden hebben analisten hun vertrouwen uitgesproken in de diepte van het team van het bedrijf. ServiceNow blijft zijn AI-aanbod uitbreiden met een focus op branchespecifieke oplossingen en heeft een visie om Agentic AI te integreren in het ServiceNow-platform voor 24-uurs productiviteit. Dit zijn recente ontwikkelingen in de activiteiten en prestaties van ServiceNow.
Inzichten van InvestingPro
Terwijl ServiceNow (NYSE: NOW) blijft innoveren met AI-gestuurde oplossingen in verschillende sectoren, geven de financiële cijfers een momentopname van de marktpositie en prestaties van het bedrijf. Met een robuuste marktkapitalisatie van $176,99 miljard is ServiceNow een geduchte speler in de software-industrie, een feit dat overeenkomt met een van de InvestingPro Tips die de prominentie van het bedrijf benadrukken.
InvestingPro Data laat zien dat ServiceNow een indrukwekkende brutowinstmarge heeft van 79,07% over de laatste twaalf maanden vanaf Q2 2024, wat het vermogen van het bedrijf onderstreept om winstgevend te blijven terwijl het zijn AI-mogelijkheden uitbreidt. Dit is vooral relevant omdat het bedrijf investeert in nieuwe technologieën om de ervaringen van klanten in verschillende sectoren te verbeteren. Bovendien toont ServiceNow met een omzetgroei van 24,17% in dezelfde periode een sterk vermogen om zijn marktaandeel te vergroten en waarde te leveren aan zijn klanten via zijn innovatieve oplossingen.
Beleggers en analisten kunnen kennis nemen van de handelscijfers van ServiceNow, want het bedrijf handelt in de buurt van zijn 52-weeks hoogtepunt met een koerspercentage van 99,04%. Dit zou een indicatie kunnen zijn van het vertrouwen van de markt in de strategische richting van ServiceNow, vooral in het licht van de recente productlanceringen. Voor degenen die een investering in ServiceNow overwegen, biedt het InvestingPro platform aanvullende inzichten, waaronder in totaal 16 InvestingPro Tips die dieper ingaan op de financiële gezondheid van het bedrijf en de marktprestaties.
Het is ook opmerkelijk dat ServiceNow wordt verhandeld tegen een hoge winstmultiple met een koers-winstverhouding van 152,01, wat suggereert dat beleggers bereid zijn een premie te betalen voor de aandelen op basis van toekomstige groeiverwachtingen. De InvestingPro schatting van de reële waarde is vastgesteld op $778,33, wat potentiële beleggers een referentiepunt biedt om de huidige handelsprijs van het aandeel te beoordelen.
Voor een uitgebreidere analyse en aanvullende statistieken die investeringsbeslissingen over ServiceNow kunnen onderbouwen, kunnen geïnteresseerden het volledige aanbod van InvestingPro Tips bekijken op: https://www.investing.com/pro/NOW
Dit artikel is vertaald met behulp van kunstmatige intelligentie. Raadpleeg voor meer informatie onze gebruiksvoorwaarden.