LiveChat Software S.A. (LVC), een leider in klantenservice technologie, rapporteerde robuuste financiële resultaten in hun recente earnings call, geleid door Lucja Kaseja. De omzet van het bedrijf voor het fiscale jaar bereikte PLN 335,3 miljoen, een groei van 13,4%, terwijl de EBITDA steeg tot PLN 198,5 miljoen, een stijging van 9,2% ten opzichte van het voorgaande jaar.
De nettowinst steeg ook en overtrof het voorgaande jaar met meer dan 10 miljoen PLN. Ondanks een uitdagend vierde kwartaal, waar de omzet 83,3 miljoen PLN bedroeg, beïnvloed door een herwaardering van uitgestelde inkomsten, blijven de vooruitzichten van het bedrijf positief met een voorgesteld dividend van 5,98 PLN per aandeel.
De belangrijkste markt voor LiveChat zijn de Verenigde Staten, die 31% van de omzet voor hun rekening nemen, en het paradepaardje van het bedrijf, LiveChat, blijft de verkoop domineren. In het eerste kwartaal behaalde het bedrijf een record MRR van $22,62 miljoen en introduceerde het nieuwe functies zoals One AI+ om de ARPU te verhogen.
Belangrijkste resultaten
- De totale omzet van LiveChat voor het boekjaar bedroeg PLN 335,3 miljoen, met een groei van 13,4%.
- De EBITDA steeg met 9,2% tot 198,5 miljoen PLN en de nettowinst overtrof het voorgaande jaar met meer dan 10 miljoen PLN.
- De omzet in het vierde kwartaal werd beïnvloed door een herwaardering van uitgestelde inkomsten van 3 miljoen PLN, met een daling van de EBIT van 15,7%.
- De VS blijft de belangrijkste markt, met 31% van de inkomsten, gevolgd door andere Engelstalige landen en Indonesië.
- Het LiveChat product is goed voor 91,1% van de omzet, maar de ChatBot en HelpDesk producten groeien sneller.
- Voor Q1 steeg de MRR en het bedrijf zag een recordaantal betalingen van $22,62 miljoen.
- Er is een dividenduitkering van 5,98 PLN per aandeel voorgesteld.
Vooruitzichten bedrijf
- LiveChat richt zich op het optimaliseren van prijzen en het voortzetten van productontwikkeling gericht op automatisering en product suite unificatie.
- Partnerschappen met wederverkopers met toegevoegde waarde en systeemintegrators in Noord-Amerika worden onderzocht om zich te richten op klanten in het middensegment van de markt.
- De incubator van het bedrijf, TextLabs, heeft verschillende inkomstengenererende projecten, waaronder Insights.
Pijnlijke hoogtepunten
- De omzet over Q4 werd negatief beïnvloed door een herwaardering van 3 miljoen PLN van uitgestelde inkomsten.
- EBIT voor Q4 daalde met 15,7% als gevolg van hogere kosten.
- Verhoogde churn bij LiveChat als gevolg van marktomstandigheden die kleine en middelgrote klanten treffen.
Positieve hoogtepunten
- De MRR van LiveChat steeg met 6,2% vergeleken met het vorige kwartaal.
- Prijsoptimalisatie leidde tot een stijging van de ARPU voor LiveChat- en ChatBot-producten.
- HelpDesk liet groei zien in nieuwe kanalen voor klantenwerving.
Missen
- Het bedrijf had te maken met churn als gevolg van een gebrek aan chats en veranderende bedrijfsprofielen.
- Prijswijzigingen leidden tot enig klantenverlies als gevolg van gestegen kosten.
V&A hoogtepunten
- Het bedrijf ging in op zorgen over mogelijke marge-erosie als gevolg van server- en infrastructuurkosten, maar benadrukte het belang van kwaliteitsonderhoud.
- Valutaschommelingen, met name een sterkere dollar, zouden de marges positief kunnen beïnvloeden.
- LiveChat's integratie met Shopify en andere e-commerce platforms is gericht op het vereenvoudigen van de adoptie door klanten.
LiveChat Software S.A. blijft navigeren door het concurrerende landschap met strategische prijsstelling, productinnovatie en partnerschappen, waarbij het bedrijf een gevarieerd klantenbestand in verschillende sectoren behoudt zonder zich te richten op specifieke verticale marktsegmenten. De toewijding van het bedrijf aan kwaliteit en klantenservice blijft een prioriteit terwijl ze hun partnerprogramma uitbreiden en nieuwe inkomstenbronnen verkennen.
Dit artikel is vertaald met behulp van kunstmatige intelligentie. Raadpleeg voor meer informatie onze gebruiksvoorwaarden.