Na een cyberaanval in februari die de diensten van UnitedHealth (NYSE:UNH)'s techonderdeel Change Healthcare verstoorde, hebben concurrenten zoals Waystar, Availity en Inovalon gemeld dat ze langetermijncontracten met zorgaanbieders hebben veiliggesteld.
Deze bedrijven hebben geprofiteerd van de verschuiving in de sector naar het inschakelen van meerdere dienstverleners om afhankelijkheid van één enkele leverancier te voorkomen, een verandering die volgens gezondheidstechexperts al lang overdue was.
Change Healthcare, een kleine bijdrager aan UnitedHealth's omzet, is belangrijk binnen de sector omdat het ongeveer de helft van de medische claims in de Verenigde Staten verwerkt.
De cyberaanval op 21 februari leidde tot ernstige verstoringen voor zorgaanbieders, die gedwongen waren terug te vallen op papieren processen voor claims en verzekeringverificaties, wat leidde tot vertragingen in betalingen.
De financiële impact van de hack op UnitedHealth zou dit jaar kunnen oplopen tot €2,45 miljard. Het incident trof niet alleen directe zakelijke relaties, maar benadrukte ook de risico's van indirecte afhankelijkheden via andere softwareleveranciers.
Eron Kelly, president van Inovalon, een kleinere concurrent van Change, benadrukte dat de sector heeft ingezien dat het te riskant is om te vertrouwen op één enkel punt van falen. Inovalon heeft naar verluidt contracten gesloten met organisaties die ongeveer 344.000 zorgaanbieders vertegenwoordigen, waarvan 98% nu langetermijncontracten heeft.
Availity reageerde op de hack door Lifeline te lanceren, een gratis dienst om te helpen bij de verwerking van claims, die meer dan 300.000 aanbieders ondersteunde. Het bedrijf richt zich nu op het omzetten van deze klanten naar permanente klanten, hoewel het niet heeft bekendgemaakt hoeveel er deze overstap hebben gemaakt.
Waystar heeft zich ook snel aangepast, waardoor ziekenhuizen en dokterspraktijken binnen 72 uur na het ondertekenen van een contract konden overschakelen op hun financiële beheersoftware en heeft meer dan 30.000 aanbieders kunnen aansluiten. De meeste klanten van Waystar hebben standaard twee- tot driejarige contracten getekend.
Kleinere zorgsooftwareproviders zoals Tebra en TherapyNotes hebben Change Healthcare verlaten of een extra leverancier toegevoegd. Tebra heeft bijvoorbeeld 99,7% van zijn patiëntenverzekeringverificatieverkeer omgeleid van Change naar andere dienstverleners.
Ondanks de uitdagingen verklaarde Roger Connor, CEO van Optum Insight, waar Change onder valt, dat het bedrijf een zeer veilig technologiesysteem heeft teruggebracht en werkt aan het herwinnen en uitbreiden van zijn klantenbasis.
Reuters heeft bijgedragen aan dit artikel.
Dit artikel is vertaald met behulp van kunstmatige intelligentie. Raadpleeg voor meer informatie onze gebruiksvoorwaarden.