De Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) doet momenteel onderzoek naar verschillende grote Amerikaanse banken met betrekking tot de afhandeling van geld van klanten op het Zelle Network, een populair peer-to-peer betalingsplatform. Onder de onderzochte banken zijn JPMorgan (NYSE:JPM), Bank of America (NYSE:BAC) en Wells Fargo (NYSE:WFC). Deze informatie werd bekendgemaakt door bronnen die bekend zijn met de zaak.
Het onderzoek van de CFPB komt op een moment dat het gebruik van Zelle, dat eigendom is van zeven grote banken waaronder JPMorgan en Bank of America, een stijging heeft laten zien in fraude en oplichting, wat de aandacht heeft getrokken van Amerikaanse wetgevers en toezichthouders die zich richten op consumentenbescherming. Onder andere de Democratische senator Elizabeth Warren heeft haar bezorgdheid geuit over de toename van frauduleuze activiteiten op het platform.
JPMorgan heeft onlangs in een filing erkend dat het reageert op de vragen van de CFPB over Zelle en juridische stappen overweegt tegen de consumentenwaakhond met betrekking tot deze vragen. Ook Wells Fargo heeft in eerdere documenten openbaar gemaakt dat er een onderzoek loopt door overheidsinstanties naar de manier waarop het bedrijf omgaat met geschillen van klanten op Zelle.
De banken hebben hun standpunt geuit dat het vergoeden van oplichtingskosten zou kunnen leiden tot meer frauduleuze activiteiten en mogelijk miljarden dollars aan verliezen zou kunnen opleveren. Ondanks de bezorgdheid van de banken, verklaarde Early Warning Services, de exploitant van Zelle, dat het bedrijf toonaangevend is op het gebied van de terugbetaling van oplichtingskosten en benadrukte dat de overgrote meerderheid van de transacties op Zelle, 99,95%, wordt voltooid zonder meldingen van fraude of oplichting.
Senator Richard Blumenthal, voorzitter van een subcommissie voor onderzoek van de Amerikaanse Senaat, heeft er bij de CFPB op aangedrongen om de geschillenbeslechtingspraktijken bij Early Warning Services en de betrokken banken te onderzoeken. Deze oproep tot actie volgde op een rapport van de commissie waaruit bleek dat vergoedingen voor ongeautoriseerde transacties op Zelle over een periode van vijf jaar aanzienlijk zijn gedaald.
Blumenthal bekritiseerde in een verklaring Zelle en de banken die eigenaar zijn van Zelle omdat ze consumenten niet voldoende beschermen tegen oplichting en fraude. Hij sprak de verwachting uit dat de CFPB de bevindingen van de commissie zal bekijken en een uitgebreid onderzoek naar de zaak zal instellen.
Reuters heeft bijgedragen aan dit artikel.Dit artikel is vertaald met behulp van kunstmatige intelligentie. Raadpleeg voor meer informatie onze gebruiksvoorwaarden.