Care.com, een online marktplaats voor thuiszorgdiensten, heeft ingestemd met een schikking van $8,5 miljoen om de beschuldigingen van de Amerikaanse Federal Trade Commission (FTC) weg te nemen dat het bedrijf klanten misleidde over de beschikbaarheid van vacatures en het moeilijk maakte om automatisch verlengende lidmaatschappen te annuleren. De voorgestelde schikking, die nog door een rechter moet worden goedgekeurd, werd vandaag ingediend bij een federale rechtbank in Austin, Texas.
De klacht van de FTC kwam voort uit tienduizenden klachten van klanten, waaronder meldingen van gebruikers die dachten dat ze hun lidmaatschap met succes hadden opgezegd, om vervolgens opnieuw gefactureerd te worden. De schikking van $8,5 miljoen is bedoeld voor terugbetalingen aan klanten.
Hoewel Care.com de beschuldigingen in het kader van de schikking niet heeft toegegeven of ontkend, heeft de FTC het bedrijf beschuldigd van het ten onrechte opblazen van het aantal vacatures, of "gigs", op zijn platform en de potentiële verdiensten van deze vacatures. De commissie gaf aan dat Care.com zich ervan bewust was, of had moeten zijn, dat het onwaarschijnlijk was dat veel van de geadverteerde vacatures tot een daadwerkelijke baan zouden leiden.
Bovendien bekritiseerde de FTC het annuleringsproces van Care.com en omschreef het als misleidend. Volgens de commissie misleidde het ontwerp van de website van het bedrijf klanten met een "Submit" knop die de service leek te annuleren maar dat niet deed, en een "Cancel" knop die het annuleringsproces feitelijk onderbrak. Deze praktijken frustreerden naar verluidt consumenten die probeerden hun abonnement te beëindigen.
De FTC onthulde dat ongeveer 2,9 miljoen Amerikaanse consumenten tussen januari 2019 en maart 2022 ten minste één automatisch verlengend lidmaatschap bij Care.com hebben gekocht.
Volgens de voorwaarden van de schikking moet Care.com een eenvoudige methode voor klanten ontwikkelen om ongewenste lidmaatschapsverlengingen te voorkomen en alle claims met betrekking tot vacatures die op de website worden geadverteerd, onderbouwen.
Samuel Levine, hoofd consumentenbescherming van de FTC, verklaarde: "Care.com gebruikte opgeblazen aantallen vacatures en ongegronde claims over inkomsten om zorgverleners naar zijn platform te lokken en gebruikte misleidende ontwerppraktijken om consumenten aan een abonnement te binden." Hij benadrukte verder dat het vandaag aangekondigde bevel is bedoeld om deze illegale praktijken een halt toe te roepen.
Reuters heeft bijgedragen aan dit artikel.Dit artikel is vertaald met behulp van kunstmatige intelligentie. Raadpleeg voor meer informatie onze gebruiksvoorwaarden.