(ABM FN-Dow Jones) ING (AS:INGA) is bezig zijn verbeterprogramma voor de klantencontrole uit te rollen over veertig landen en tientallen miljoenen klanten. "Daarvoor is tijd nodig", zeit topman Ralph Hamers donderdag tijdens de beleggersdag van de bank nabij Frankfurt.
Daarbij komt dat banken een nieuwe vaardigheid moeten aanleren. "In een tijd waarin je geen rechtstreeks contact meer hebt met klanten, is de beoordeling van niet-financieel risico net zo belangrijk als het beoordelen van financieel risico, waarvoor bankiers zijn opgeleid", zei Hamers.
ING heeft een speciale commissie in het leven geroepen die geheel gericht is op het nemen van de beslissing of klanten wel of niet mogen worden aangenomen of dat de samenwerking moeten eindigen. Dit heeft vorig jaar al geleid tot fors meer afgewezen klanten, zei chief risk officer Steven van Rijswijk. ING wees 2.700 klanten de deur in 2018.
De chief risk officer merkte op dat banken nauwer moeten samenwerken zodat groter deel van de transacties van een klant bij andere banken in beeld komt. "Je ziet nu bij een transactie altijd maar één been."
Verder heeft ING psychologen in dienst genomen die risicovol groepsgedrag binnen de bank in de gaten houden.
Het valt volgens van Rijswijk niet mee om alle alerts te onderzoeken, op 8 miljard transacties. "Je krijgt veel alerts, ook valse alerts." De bank is ook bezig met systemen die moeten opmerken dat criminelen transacties in stukjes hakken zodat ze buiten de radar van de volgsystemen voor ongebruikelijke transacties vallen. De bank rapporteert regelmatig aan toezichthouder DNB.
Volgens Hamers moet de reorganisatie in 2020 zijn afgerond. Vanaf dat moment blijft de monitoring van de klanten continu doorgaan als 'business as usual'. Goede processen kunnen een onderscheidende kwaliteit worden van de bank, zei Hamers. Hij wilde daar geen bedragen aan verbinden. "Dit moet gewoon gebeuren", zei hij.
ING kreeg vorig jaar een grote boete van 775 miljoen euro voor het onvoldoende controleren op witwasactiviteiten van klanten. Dit leidde tot felle kritiek, ook op het functioneren van topman Ralph Hamers.
Verrast door Italiaans toezicht
De bank startte zijn beleggersdag met de update over het onderwerk na recente berichten uit Rusland en Italië. De Italiaanse toezichthouder heeft de bank verboden nieuwe klanten aan te nemen in het land. "We waren daardoor verrast", zei Hamers. Hij kan niet zeggen hoe lang deze beperking van kracht blijft. De bank werkt dagelijks aan een verbeterplan en zal dat naar de Italiaanse toezichthouder sturen.
Topman Ralph Hamers zei verder dat de bank "specifieke" kansen ziet voor de toepassing van blockchaintechnologie bij de zakenbank. ING zou op dat vlak een leidende rol spelen in de sector.
Ook het genereren van ideeën om te handelen op de beurs met kunstmatige intelligentie kan waarde toevoegen, bleek uit de presentaties.
De topman zei verder dat de bank de beoordeling van zijn financiële prestaties steeds meer kijkt naar de operationele hefboom, en minder naar de verhouding tussen kosten en inkomsten. Het voornaamste doel blijft het rendement op eigen vermogen, dat bij voorkeur tussen 10 en 12 procent zou moeten uitkomen.
De nieuwe chief financial officer Tanate Phutrakul, die Koos Timmermans opvolgde vanwege de grote boete voor de antiwitwas-overtredingen, zei dat ING zijn rentemarge de afgelopen jaren goed op peil heeft kunnen houden, maar dat dit steeds moeilijker wordt, nu de spaarrente in Nederland, België en Duitsland dichtbij nul staat.
Het aandeel ING stond maandag 0,7 procent hoger op 10,55 euro.
Door: ABM Financial News.
info@abmfn.nl
Redactie: +31(0)20 26 28 999
© Copyright ABM Financial News B.V. All rights reserved. Any redistribution, duplication or archiving prohibited. ABM Financial News B.V. and the provider of this website/application do not warrant the accuracy of any News Content provided and shall not be liable for any errors, inaccuracies or delays in the content, or for any actions taken in reliance thereon.