NEW YORK - Accenture (NYSE: ACN) heeft een nieuwe oplossing op basis van kunstmatige intelligentie (AI) geïntroduceerd die is ontworpen om klantervaringen te verbeteren. De Personalized Experiences on Salesforce-oplossing is bedoeld om organisaties een uitgebreid beeld te geven van hun klanten, zodat interacties op maat mogelijk zijn via verschillende kanalen. Deze innovatie, die gebruik maakt van de AI-samenwerking tussen Accenture en Salesforce, zal bedrijven naar verwachting helpen concurrerend te blijven en klantloyaliteit te bevorderen.
De oplossing van Accenture maakt gebruik van Salesforce Data Cloud en Salesforce Platform om een uniforme datafundament te creëren, wat cruciaal is voor het genereren van AI-gedreven inzichten in marketing-, verkoop-, service- en commerciële functies. Het bedrijf benadrukt het belang van verandermanagement om te zorgen voor wijdverspreide adoptie binnen organisaties.
Stephanie Sadowski, een senior managing director bij Accenture, benadrukte de urgentie voor bedrijven om zich snel aan te passen aan individuele klantbehoeften. De nieuwe oplossing is gepositioneerd als een antwoord op de veranderende eisen van de klantenservice en biedt gepersonaliseerde ervaringen die gericht zijn op het ontsluiten van groei en het verbeteren van merkloyaliteit.
Accenture is een samenwerking aangegaan met de Queensland University of Technology (QUT) om deze oplossing toe te passen in de onderwijssector. QUT gebruikt de technologie om de betrokkenheid en dienstverlening van studenten te verbeteren door AI en data-analyse te integreren. Deze samenwerking zal naar verwachting leiden tot meer gepersonaliseerde interacties met studenten, lagere servicekosten en een grotere effectiviteit van de organisatie.
De oplossing biedt vijf belangrijke functies om waarde te leveren: data-integratie, bruikbare inzichten, dynamische contentcreatie, geoptimaliseerde ervaringskanalen en mensgericht verandermanagement. De oplossing is aanpasbaar en kan worden geïntegreerd met de bestaande infrastructuur van de klant.
Accenture's samenwerking met Salesforce maakt deel uit van een bredere inspanning om bedrijfsprocessen opnieuw te definiëren met behulp van data en AI. Rahul Auradkar, EVP en GM bij Salesforce, benadrukte de rol van deze samenwerking om klanten te helpen betere klantgerichte bedrijven te worden.
De aankondiging komt op een moment dat, volgens onderzoek van Accenture, een aanzienlijke meerderheid van de C-suite executives de noodzaak erkent om hun bedrijven sneller aan te passen om aan de veranderende verwachtingen van klanten te voldoen. Deze oplossing is op maat gemaakt voor sectoren als financiële dienstverlening, detailhandel, consumentengoederen, gezondheidszorg en onderwijs.
De gepresenteerde informatie is gebaseerd op een persbericht van Accenture.
In ander recent nieuws is Accenture actief betrokken geweest bij verschillende strategische investeringen en overnames. Het bedrijf heeft geïnvesteerd in fintechbedrijf EMTECH om bankactiviteiten te moderniseren en in biotechbedrijf Earli Inc, bekend om zijn technologie voor het vroegtijdig opsporen van kanker. Accenture heeft ook BOSLAN overgenomen, een Spaans ingenieurs- en projectmanagementbedrijf, en plannen aangekondigd voor de overname van Camelot Management Consultants en Logic, die respectievelijk het SAP- en AI-gestuurde aanbod voor de toeleveringsketen en de mogelijkheden voor retailtechnologie zullen versterken.
Wat betreft veranderingen in het leiderschap is Arundhati Chakraborty benoemd tot group chief executive van Accenture Operations en heeft Yusuf Tayob de rol van global Communications, Media & Technology industry practices chair op zich genomen.
Accenture heeft ook een contract van $75 miljoen binnengehaald van het United States Patent and Trademark Office voor de integratie van kunstmatige intelligentie in het onderzoeksproces van patenten. Het bedrijf rapporteerde over het derde kwartaal van fiscaal 2024 een sterke omzet van $16,5 miljard, een stijging van 1,4%.
De meningen van analisten over de recente prestaties van Accenture waren gemengd. UBS heeft Accenture opgewaardeerd van Neutraal naar Kopen en noemt daarbij potentiële groei in de sectoren kunstmatige intelligentie, cloud en digitale transformatie. Morgan Stanley heeft het bedrijf echter afgewaardeerd van Overwogen naar Gelijkgewogen vanwege zorgen over een vertraging van de omzetgroei in de cloud en hogere uitgaven voor fusies en overnames. Dit zijn enkele van de recente ontwikkelingen in Accenture's voortdurende reis van groei en innovatie.
Inzichten van InvestingPro
In het licht van de nieuwste AI-oplossing van Accenture (NYSE: ACN) bieden de financiële robuustheid en marktprestaties van het bedrijf een solide achtergrond voor zijn innovatieve inspanningen. Met een sterke marktkapitalisatie van $ 214,1 miljard is Accenture een belangrijke speler in de IT-dienstensector. De toewijding van het bedrijf aan innovatie wordt weerspiegeld in zijn financiële gezondheid, met een koers-winstverhouding (P/E) van 30,71, die wordt aangepast naar een iets lagere 28,21 als we kijken naar de laatste twaalf maanden vanaf Q3 2024.
Accenture's focus op customer experience-oplossingen wordt ondersteund door een stabiele financiële prestatie, met een omzetgroei in de laatste twaalf maanden vanaf Q3 2024 van een bescheiden 1,46%. Bovendien heeft het bedrijf een geschiedenis van het belonen van aandeelhouders, zoals blijkt uit het dividendverleden. Accenture heeft de dividenduitkeringen 20 jaar op rij gehandhaafd en heeft het dividend 4 jaar op rij verhoogd, wat getuigt van de financiële stabiliteit van het bedrijf en zijn streven om waarde terug te geven aan beleggers. Het dividendrendement op de laatst geregistreerde datum staat op 1,51%.
InvestingPro Tips benadrukken dat Accenture een prominente speler is in de IT-dienstensector en werkt met een gematigd schuldenniveau, wat cruciaal is voor het handhaven van groei en het doorstaan van economische schommelingen. Met een schatting van de reële waarde door analisten op $350 en de InvestingPro reële waarde iets lager op $327,0, kunnen beleggers de waardering van het bedrijf meten in de context van de sector en de groeivooruitzichten.
Voor lezers die geïnteresseerd zijn in een diepere duik in de financiële gegevens en strategische positionering van Accenture, biedt InvestingPro aanvullende tips die meer inzicht kunnen geven in de prestaties en vooruitzichten van het bedrijf. Er zijn nog 11 andere InvestingPro Tips beschikbaar voor Accenture, met een scala aan statistieken en analyses om beleggingsbeslissingen te onderbouwen.
Dit artikel is vertaald met behulp van kunstmatige intelligentie. Raadpleeg voor meer informatie onze gebruiksvoorwaarden.