De Financial Conduct Authority (FCA) van het Verenigd Koninkrijk heeft haar bezorgdheid geuit over de waarde die auto-, opstal- en andere verzekeraars aan hun klanten bieden. Ondanks de introductie van strengere bescherming voor polishouders in juli 2023, heeft de waakhond geconstateerd dat veel verzekeraars er niet in zijn geslaagd om aan te tonen dat ze goede resultaten bieden voor consumenten.
Een door de FCA uitgevoerd thematisch onderzoek heeft problemen met productgovernance, toezicht en controles binnen de algemene verzekeringssector aan het licht gebracht, die kunnen leiden tot een slechte klantwaarde en mogelijke schade.
Uit het onderzoek bleek dat verschillende verzekeraars geen effectieve kaders hebben opgezet om de waarde die zij hun klanten bieden aan te tonen. Er is ook een gebrek aan aandacht voor de totale prijs van een polis, inclusief de manier waarop vergoedingen de totale waarde van het product beïnvloeden.
Matt Brewis, directeur Verzekeringen van de FCA, verklaarde: "Er wordt vooruitgang geboekt, maar we zien nog te veel voorbeelden van verzekeraars en tussenpersonen die niet over de juiste informatie, governance of het juiste toezicht beschikken om ervoor te zorgen dat hun klanten consistent goede resultaten krijgen."
De Consumentenplicht van de FCA, ingesteld in juli 2023, is bedoeld om consumenten in de hele financiële sector te beschermen tegen schandalen met betrekking tot misleidende verkoop die de sector al jaren teisteren. Als onderdeel van haar voortdurende inspanningen om een eerlijke behandeling van consumenten te garanderen, heeft de FCA haar nieuwste indicatoren voor het beoordelen van de waarde in verzekeringsproducten gepubliceerd. Deze indicatoren omvatten het aandeel van de premies dat wordt uitbetaald in claims.
De bevindingen van de FCA laten een variatie zien in de claimkosten als percentage van de premies, met contante ziektekostenverzekeringen van 72%, autoverzekeringen van 56% en opstalverzekeringen van 45%. Het aandeel daalt aanzienlijk voor verschillende aanvullende verzekeringsproducten.
De FCA heeft gewaarschuwd dat ze later dit jaar contact zal opnemen met bedrijven om hun producten en de stappen die ze hebben genomen om de waarde te verhogen onder de loep te nemen. Verder heeft de autoriteit duidelijk gemaakt dat ze zal ingrijpen als dat nodig is om consumenten te beschermen, vooral als een bedrijf er niet in slaagt de waarde van zijn slecht presterende producten te verbeteren.
Reuters heeft bijgedragen aan dit artikel.Dit artikel is vertaald met behulp van kunstmatige intelligentie. Raadpleeg voor meer informatie onze gebruiksvoorwaarden.