ATLANTA - Manhattan Associates Inc. (NASDAQ: NASDAQ:MANH), een technologieleider op het gebied van supply chain en omnichannel commerce, heeft de succesvolle implementatie van Manhattan Active Maven door de Army & Air Force Exchange Service (Exchange) aangekondigd. De door AI aangedreven chatbot is ontworpen om verbeterde service te bieden aan Amerikaans militair personeel en hun families.
Exchange, een prominente retailer die de militaire gemeenschap bedient, heeft de door GenAI aangedreven chatbot geïntegreerd om de klantinteractie te verbeteren. De tool maakt deel uit van Manhattan Active Omni, dat sinds 2019 door Exchange wordt gebruikt voor superieure orderafhandeling. Manhattan Active Maven streeft ernaar de klantenservice te stroomlijnen door een breed scala aan vragen af te handelen, zoals verzendstatus en orderwijzigingen, via zijn ingebedde commerciële functies en klantgegevens. Volgens InvestingPro analyse behoudt Manhattan Associates een "UITSTEKENDE" financiële gezondheidsscore, wat duidt op sterke operationele uitvoering. Ontdek 12+ aanvullende exclusieve inzichten over de prestaties van MANH met een InvestingPro abonnement.
De implementatie van Manhattan Active Maven werd in enkele weken voltooid, wat leidde tot een aanzienlijke vermindering van het volume klantenservicevragen dat menselijke medewerkers vereist. Volgens schattingen van Manhattan zou de chatbot tot 30 seconden per interactie kunnen besparen, wat mogelijk de klanttevredenheid en de net promoter score (NPS) verhoogt.
Bill Reynolds, vice-president van Ecommerce Merchandise and Operations bij Exchange, uitte zijn enthousiasme over de implementatie en merkte op dat Manhattan Active Omni cruciaal is geweest bij efficiënte orderlevering en dat de nieuwe chatbot deze efficiëntie uitbreidt naar klantenserviceresponsen.
Sanjeev Siotia, executive vice president en chief technology officer bij Manhattan, benadrukte het gemak waarmee de chatbot in het bestaande platform kon worden geïntegreerd, met de nadruk op het versieloze leveringsmodel dat continue evolutie van de mogelijkheden van de oplossing mogelijk maakt.
De Exchange, een niet-toegeëigende fondsentiteit van het Ministerie van Defensie, levert sinds 1895 goederen en diensten aan militaire families tegen exclusieve prijzen. Manhattan Associates blijft zijn klanten ondersteunen met innovatieve technologische oplossingen die zowel de klantervaring als de operationele efficiëntie verbeteren. Momenteel handelend nabij zijn 52-weken hoogtepunt, met 7 analisten die onlangs de winstverwachtingen naar boven hebben bijgesteld, toont Manhattan Associates sterke marktmomentum. Voor gedetailleerde waarderingsanalyse en uitgebreide inzichten, raadpleeg het volledige InvestingPro onderzoeksrapport, beschikbaar voor meer dan 1.400 Amerikaanse aandelen.
Deze aankondiging is gebaseerd op een persbericht van Manhattan Associates Inc.
In ander recent nieuws rapporteerde Manhattan Associates robuuste Q3-resultaten, met een stijging van 12% in totale omzet naar $267 miljoen en een stijging van 29% in aangepaste winst per aandeel naar $1,35. De cloudomzet van het bedrijf zag een significante stijging van 33%, terwijl de resterende prestatieverplichtingen (RPO) met 27% groeiden tot ongeveer $1,7 miljard. Deze winsten worden voornamelijk toegeschreven aan de hoge vraag naar Manhattan's innovatieve clouddiensten, met name de nieuwe Manhattan Active Supply Chain Planning-oplossing.
Piper Sandler is onlangs begonnen met de dekking van Manhattan Associates, waarbij het aandeel een Overweight-rating kreeg en een koersdoel van $326,00 werd vastgesteld. Het bedrijf merkte op dat Manhattan Associates bekwaam omgaat met complexe omgevingen in de supply chain-sector en wees op een migratiemogelijkheid van meer dan $3 miljard. Daarnaast werd een verplichte SAP-migratie, geschat op een kans van $375 miljoen, benadrukt als een belangrijke factor voor de toekomstige groei van het bedrijf.
Vooruitkijkend heeft Manhattan Associates zijn omzetprognose voor 2024 aangescherpt tot een bereik van $1,039 miljard tot $1,041 miljard, met een verhoogd middelpunt van de operationele marge naar 34%. Voorlopige doelen voor 2025 omvatten een totale omzet van $1,13 miljard tot $1,14 miljard en een cloudomzetgroei van 23%. Deze recente ontwikkelingen weerspiegelen Manhattan Associates' solide groeitraject, gedreven door sterke vraag naar zijn cloudgebaseerde oplossingen en diensten.
Dit artikel is vertaald met behulp van kunstmatige intelligentie. Raadpleeg voor meer informatie onze gebruiksvoorwaarden.