Luchthavens en luchtvaartmaatschappijen over de hele wereld ondervonden vandaag aanzienlijke verstoringen als gevolg van een wijdverspreide IT-storing die verschillende sectoren trof. Passagiers kregen te maken met vertragingen, annuleringen en problemen bij het inchecken, met meldingen van instapkaartscanners die "server offline berichten" vertoonden op locaties zoals de luchthaven van Edinburgh. Reizigers kregen het advies om hun vluchtstatus online te controleren voordat ze naar het vliegveld gingen.
De storing, die ook banken en mediabedrijven trof, zou te maken hebben met een probleem met Microsoft-software die in verschillende sectoren wordt gebruikt. Microsoft (NASDAQ:MSFT) noemde als oorzaak een "configuratiewijziging in een deel van onze Azure-ondersteunde workloads", wat leidde tot problemen met de toegang tot Office 365 apps en diensten.
Hong Kong International Airport en Singapore's Changi Airport waren enkele van de luchthavens die moesten overschakelen op handmatige check-in processen, hoewel Hong Kong geen impact op de vluchtoperaties meldde.
Een waarschuwing van het cyberbeveiligingsbedrijf Crowdstrike, die vandaag om 0530 GMT werd verstuurd, gaf aan dat hun "Falcon Sensor" software crashes en blauwe schermen op Windows-apparaten veroorzaakte. De waarschuwing bevatte een handmatige workaround, maar Crowdstrike heeft geen commentaar gegeven op het probleem.
De chaos strekte zich uit van Madrid tot New Delhi, waarbij Eurocontrol verklaarde dat de omvang van de gevolgen voor de vluchten onduidelijk was. Passagiers op de luchthaven van Madrid-Barajas werden geconfronteerd met wachtrijen en een gebrek aan informatie, terwijl in de Verenigde Staten de Federal Aviation Administration (FAA) communicatieproblemen vaststelde die leidden tot grondstops voor American Airlines, United Airlines en Delta Airlines aan het begin van de dag. American Airlines heeft de vluchten inmiddels hervat.
Europese luchthavens zoals Schiphol, Berlijn, Londen Gatwick en Edinburgh meldden ook last te hebben van de storing. Woordvoerder Agata Lyznik van ACI Europe zei dat niet alle luchthavens last hadden van het probleem omdat het te maken had met Microsoft Azure.
Terwijl sommige luchtvaartmaatschappijen en luchthavens in staat waren om de diensten te herstellen, waarbij de Spaanse luchtvaartmaatschappij Iberia annuleringen voorkwam en het elektronisch en online inchecken vanaf 9:25 uur hervatte, moesten andere maatschappijen tijdelijke oplossingen implementeren.
In New Delhi werden handgeschreven instapkaarten uitgegeven en werd gate-informatie op whiteboards weergegeven. Dubai International Airport meldde ook verstoringen bij het inchecken, maar slaagde erin een alternatief systeem te gebruiken.
Omdat de luchtvaartsector afhankelijk is van precieze timing, is deze kwetsbaar voor dergelijke storingen, omdat zelfs kleine vertragingen de planning voor de hele dag kunnen verstoren. De Europese Unie heeft regels die compensatie vereisen voor passagiers die meer dan drie uur vertraging hebben, maar het is onzeker hoe de wettelijke verantwoordelijkheden in deze situatie zullen worden aangepakt.
Reuters heeft bijgedragen aan dit artikel.Dit artikel is vertaald met behulp van kunstmatige intelligentie. Raadpleeg voor meer informatie onze gebruiksvoorwaarden.