Investing.com -- Starbucks (NASDAQ:SBUX) heeft deze maand een nieuwe gedragscode ingevoerd om de veiligheid en ervaring voor zowel klanten als personeel in Noord-Amerika te verbeteren, volgens een maandag gepubliceerd rapport in The Wall Street Journal. De herziene code omvat een wijziging van het beleid dat de afgelopen zeven jaar van kracht was, waarbij het algemene publiek de cafés en faciliteiten mocht gebruiken, ongeacht of ze een aankoop deden.
Het nieuwe beleid omvat ook het plaatsen van borden in winkels die intimidatie, geweld, dreigende taal, alcohol van buitenaf, roken en bedelen verbieden, volgens personeelsberichten die The Wall Street Journal heeft ingezien. Deze bijgewerkte gedragscode voor klanten maakt deel uit van Starbucks' bredere inspanning om zijn winkels gastvrijer te maken. Het bedrijf probeert te herstellen van een daling in klantenverkeer en dalende verkoopcijfers.
Starbucks North America-president Sara Trilling verklaarde in een brief die eerder deze week werd verstuurd: "Er is behoefte aan het opnieuw instellen van verwachtingen over hoe onze ruimtes moeten worden gebruikt en door wie." De leidinggevenden benadrukten de noodzaak voor klanten om een schone, veilige omgeving te hebben en deelden mee dat ook werknemers zorgen hebben geuit over het open-voor-allen-beleid van de keten.
Sinds 2018 heeft Starbucks toegang tot zijn cafés en toiletten toegestaan, ongeacht of er een aankoop werd gedaan. Dit beleid was een reactie op een incident in 2018 in een van de filialen in Philadelphia, waar twee mannen werden gearresteerd nadat een van hen probeerde het toilet te gebruiken terwijl de ander aan een tafel zat, zonder aankopen te doen. De mannen werden door de medewerkers bij de politie gemeld als indringers nadat ze weigerden te vertrekken toen hen het gebruik van het toilet werd geweigerd. Het incident leidde tot wijdverspreide kritiek, waardoor Starbucks tijdelijk al zijn Amerikaanse winkels sloot voor training in raciale gevoeligheid. De mannen klaagden het bedrijf later aan en schikten voor een niet bekendgemaakt bedrag.
Dit artikel is vertaald met behulp van kunstmatige intelligentie. Raadpleeg voor meer informatie onze gebruiksvoorwaarden.