Investing.com -- De Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) heeft vandaag een boete opgelegd aan Block, de exploitant van Cash App, voor het niet effectief aanpakken van fraude op zijn platform. Het bedrijf moet in totaal €175 miljoen betalen, bestaande uit €120 miljoen aan terugbetalingen en andere vergoedingen aan klanten, en een boete van €55 miljoen aan het slachtofferfonds van de CFPB.
Block opereert vanuit zijn hoofdkantoor in Oakland, Californië, en biedt verschillende digitale betalingsproducten aan voor bedrijven en consumenten. Het aanbod van het bedrijf omvat het point-of-sale betaalsysteem Square (NYSE:SQ) en de consumentenbetalingsdienst Cash App. Deze laatste, een van de grootste peer-to-peer betalingsplatforms in de Verenigde Staten, heeft meer dan 56 miljoen accounts. In 2023 behaalde Block een brutowinst van ongeveer €7,5 miljard, waarvan ongeveer €4 miljard werd gegenereerd door Cash App.
De CFPB-beschikking komt nadat was gebleken dat Block ontoereikende beveiligingsprotocollen had voor Cash App, waardoor gebruikers risico liepen. Hoewel het bedrijf wettelijk verplicht was om geschillen over ongeautoriseerde transacties te onderzoeken en op te lossen, bleken de onderzoeken onvoldoende. Block verwees gebruikers die financiële verliezen hadden geleden door fraude ook door naar hun banken om transacties terug te draaien, die het vervolgens afwees. Het bedrijf gebruikte ook verschillende tactieken om Cash App-gebruikers te ontmoedigen hulp te zoeken, waardoor het zijn eigen kosten verlaagde.
CFPB-directeur Rohit Chopra zei: "Cash App creëerde de omstandigheden voor fraude om te floreren op zijn populaire betalingsplatform. Toen er dingen misgingen, negeerde Cash App zijn verantwoordelijkheden en belastte het zelfs lokale banken met problemen die het bedrijf zelf had veroorzaakt."
De CFPB ontdekte dat Cash App probeerde veel van zijn onderzoeksverplichtingen te ontduiken door consumenten te misleiden met zijn gebruiksvoorwaarden. Het bedrijf gebruikte ook opzettelijk slechte onderzoekspraktijken om meldingen van ongeautoriseerde transacties in zijn voordeel af te sluiten.
Bovendien bood Block geen betekenvolle en effectieve klantenservice aan Cash App-gebruikers, waardoor het netwerk kwetsbaar bleef voor criminelen die gebruikers oplichten. De telefonische klantenondersteuning van het bedrijf was ineffectief en leidde vaak tot een vooraf opgenomen bericht dat consumenten doorverwees naar ondersteuning via de app. Consumenten kregen vaak vertraagde, verwarrende of onnauwkeurige antwoorden wanneer ze om hulp vroegen.
Daarnaast vereist de CFPB-beschikking dat Block een 24-uurs klantenservice met een live persoon opzet en ongeautoriseerde transacties volledig onderzoekt, waarbij tijdige terugbetalingen worden verstrekt waar nodig.
Deze boete staat los van een boete van €80 miljoen die gisteren door staatstoezichthouders aan Block werd opgelegd voor overtredingen van de Bank Secrecy Act en anti-witwasregelgeving.
Dit artikel is vertaald met behulp van kunstmatige intelligentie. Raadpleeg voor meer informatie onze gebruiksvoorwaarden.