WASHINGTON - De Federal Trade Commission (FTC) heeft een rechtszaak aangespannen tegen Adobe (NASDAQ:ADBE) Inc. en twee van haar leidinggevenden omdat ze zich schuldig zouden hebben gemaakt aan misleidende praktijken die het voor klanten moeilijk maakten om softwareabonnementen op te zeggen en de bijbehorende kosten voor vroegtijdige beëindiging verborgen hielden. In de klacht, die namens de FTC is ingediend door het Department of Justice, wordt Adobe ervan beschuldigd consumenten te hebben verleid tot het afsluiten van jaarabonnementen met verborgen kosten en ingewikkelde opzeggingsprocedures.
Volgens het Bureau of Consumer Protection van de FTC is Adobe in 2012 overgestapt op een abonnementsmodel, dat nu goed is voor het grootste deel van de inkomsten. De klacht beweert dat Adobe zijn "jaarlijks betaalde maandelijkse" plan promoot zonder duidelijk de kosten voor vervroegde beëindiging (ETF) te vermelden, die gelijk staan aan 50% van het resterende saldo als een abonnement binnen het eerste jaar wordt geannuleerd. De FTC beweert dat deze informatie niet duidelijk wordt weergegeven, maar verborgen zit in de kleine lettertjes of dat gebruikers met de muis over de pictogrammen moeten gaan om de vergoeding te ontdekken.
Uit klachten van consumenten bij de FTC en het Better Business Bureau blijkt dat velen niet op de hoogte waren van de ETF of de jaarlijkse verplichting van het "jaarlijks betaalde maandplan". Ondanks het feit dat Adobe zich bewust is van de verwarring bij de consument, wordt Adobe ervan beschuldigd de ETF te blijven verdoezelen en klanten naar dit plan te sturen.
De FTC beweert ook dat het opzeggingsproces van Adobe opzettelijk omslachtig is, met meerdere webpagina's en weerstand van de klantenservice, wat leidt tot afgebroken telefoontjes, chatgesprekken en doorlopende facturering, zelfs nadat consumenten dachten dat ze hadden opgezegd.
De praktijken in kwestie zouden in strijd zijn met de Restore Online Shoppers' Confidence Act en de FTC wil consumenten beschermen tegen dergelijke illegale handelspraktijken. De aanklacht werd ingediend bij de Amerikaanse arrondissementsrechtbank voor het noordelijke district van Californië. De Commissie stemde unaniem in met 3-0 om de zaak door te verwijzen naar het Ministerie van Justitie.
De informatie voor dit verslag is gebaseerd op een persbericht van de FTC.
Dit artikel is vertaald met behulp van kunstmatige intelligentie. Raadpleeg voor meer informatie onze gebruiksvoorwaarden.